联系我们：获取WhatsApp网页版技术支持与商务合作
无论您是遇到产品使用问题、需要了解企业版定制方案，还是希望进行渠道合作，WhatsApp网页版团队都将在工作时间内快速响应。我们提供多渠道支持，确保您的问题能够第一时间被正确处理。以下信息均针对域名crisp.whatapp-trust.com.cn对应的运营主体——上海萃思网络科技有限公司。
为了加快问题处理速度，我们建议您在联系我们时，提供您的企业租户ID（可在产品界面左下角查看）以及问题发生的大致时间点。这能帮助我们的技术支持团队更快地检索日志并定位原因。
官方联系方式一览
📞 商务合作热线
400-820-2024（转2号线）
处理范围：企业版采购、私有化部署咨询、渠道代理合作。
工作时间：周一至周五 9:00 - 18:00（法定节假日除外）。
📍 公司注册地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层
来访前请至少提前1个工作日预约，以便安排接待人员。
💬 在线工单系统
登录产品界面后，点击右下角"帮助"按钮，可直接提交工单。
工单系统支持附件上传（截图、录屏），最大50MB。
工作时间与服务承诺
WhatsApp网页版技术支持团队遵循"5×12小时在线、7×24小时监控"的服务原则。具体工作时间安排如下：
| 服务渠道 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线工单系统 | 周一至周五 8:00 - 20:00 | 15分钟内首次响应 |
| 技术支持邮箱 | 周一至周五 9:00 - 18:00 | 1小时内回复 |
| 商务合作热线 | 周一至周五 9:00 - 18:00 | 人工接听，平均等待<30秒 |
| 紧急故障处理 | 7×24小时 | 针对P0级故障（如服务不可用），15分钟内响应 |
对于涉及"预约后30分钟未到场自动取消"功能异常的反馈，我们设有优先处理通道。如果您的企业正在经历因释放机制失效导致的资源拥堵，请拨打电话后按"9"直接联系值班技术专家。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求被正确转达，我们建议您根据下表选择最合适的联系部门。错误投递可能会导致处理延迟。
- 客户成功部（续费与使用优化）：如果您的合同即将到期，或者希望获取更多关于"系统会自动释放名额给其他人"的使用技巧报告，请联系 [email protected]。该部门会为您安排季度使用回顾会议。
- 产品反馈部（功能建议）：如果您希望调整释放规则的细节，例如增加"二次提醒"功能或自定义释放通知模板，请发送邮件至 [email protected]。我们每两周会评审一次用户反馈。
- 数据合规部（隐私与安全咨询）：涉及数据导出、审计日志调取或GDPR合规问题，请联系 [email protected]。该邮箱由法务团队直接管理。
- 渠道合作部（代理商与集成商）：如果您希望将WhatsApp网页版作为您解决方案的一部分推荐给客户，请致电400-820-2024转3号线，或发送邮件至 [email protected]。
常见问题与快速解答
问题1：我忘记管理员密码，且企业邮箱已停用，如何找回？
请联系技术支持邮箱，并附上您的企业营业执照扫描件（需加盖公章）以及管理员姓名和手机号。我们将在验证身份后，为您重置管理员权限，整个过程需要1-2个工作日。
问题2：如何申请延长免费版的试用期？
免费版目前不设试用期限制，您可以无限期使用基础功能。但如果您希望体验专业版的"自定义释放阈值"功能，可以联系商务团队申请14天全功能试用。
问题3：我们公司希望私有化部署，需要提供哪些信息才能获得报价？
您需要提供预计管理的资源数量（会议室+设备总数）、员工人数以及网络环境（是否支持Docker）。商务团队会根据这些信息在3个工作日内出具初步方案与报价单。
问题4：如果我在非工作时间遇到紧急资源冲突，应该怎么办？
WhatsApp网页版的自动释放机制是7×24小时运行的，即使在非工作时间，只要预约时间到达且未确认，资源依然会被自动释放。如果您需要人工介入处理特殊情况，请发送邮件至紧急值班邮箱 [email protected]，该邮箱有专人监控。