WhatsApp网页版隐私说明与数据保护政策

本隐私说明适用于您对WhatsApp网页版（域名：crisp.whatapp-trust.com.cn）的访问和使用。我们深知，在企业管理场景中，预约数据（包括员工姓名、部门、预约时间、使用时长）属于敏感的商业运营数据。因此，我们依据《中华人民共和国个人信息保护法》及《信息安全技术 个人信息安全规范》（GB/T 35273-2020）制定本政策，详细说明我们如何收集、使用、存储和保护您的信息。

请您在使用产品界面、注册企业租户或进行资源预约前，仔细阅读本政策。当您点击"同意"或继续使用我们的服务时，即表示您已充分理解并同意本政策所述内容。如您对本政策有任何疑问，可通过文末提供的联系方式与我们取得联系。

一、信息收集范围与类型

我们仅收集为提供资源预约与调度服务所必需的最少信息。具体分为以下三类：

  • 企业注册信息：当管理员创建企业租户时，我们收集企业名称、统一社会信用代码（可选）、管理员姓名、管理员企业邮箱、管理员手机号。这些信息用于创建唯一的租户标识及管理员身份验证。
  • 员工身份信息：由企业管理员通过Excel导入或API同步的员工信息，包括姓名、工号、部门、企业邮箱、手机号（可选）。我们仅将这些信息用于员工登录验证、预约权限划分及释放通知推送。我们不会收集员工的个人家庭住址、身份证号码或薪资信息。
  • 资源使用行为数据：包括预约记录（预约人、资源名称、开始/结束时间、实际到场确认时间、取消时间）、候补队列记录、以及系统自动释放操作日志（触发时间、释放原因、接手人信息）。这些数据是"预约后30分钟未到场自动取消"功能运行的基础，也是我们向管理员提供效率分析报表的数据来源。

我们特别声明：WhatsApp网页版不会收集您的浏览器历史记录、通讯录、短信内容或任何与资源预约无关的个人隐私数据。我们的前端代码经过严格审计，不包含任何第三方跟踪像素或广告SDK。

二、信息使用目的与方式

我们收集的信息仅用于以下明确目的：

  1. 核心功能实现：处理预约请求、执行超时释放规则、通知候补人员。例如，当系统检测到某位同事预约后30分钟未到场时，系统会自动释放名额给其他人，这一过程需要处理预约人、资源、候补人三方的身份与时间数据。
  2. 效率分析与报告：在脱敏处理（去除个人姓名、工号等直接标识符）后，我们可能使用聚合数据生成资源利用率报告，帮助管理员优化资源配置。例如，我们可能会告知管理员"3楼会议室周均空置率为25%"，但不会透露具体是哪位员工爽约。
  3. 安全审计与故障排查：当发生系统异常或疑似恶意操作时，我们可能查阅相关时间点的操作日志，以定位问题根源。这些日志保留期限为90天，之后自动删除。
  4. 法律合规要求：当法律法规或监管机构有明确要求时，我们可能在法律允许的范围内提供必要的数据。

我们承诺：绝不会将您的数据出售或出租给任何第三方。所有数据仅存储于我们位于中国大陆的阿里云服务器集群中，不会进行跨境传输。

三、Cookie 与追踪技术说明

WhatsApp网页版使用Cookie和类似技术来提升登录体验和保障安全。具体使用情况如下：

Cookie类型名称示例用途有效期
必要Cookiesession_id维持登录状态，防止跨站请求伪造（CSRF）会话结束即失效
功能Cookielang_pref记住您选择的语言偏好（简体中文/English）1年
分析Cookie（匿名）_pk_ref统计页面访问次数和来源，用于优化产品界面布局6个月
第三方Cookie无我们不使用任何第三方广告或社交媒体的追踪Cookie不适用

您可以通过浏览器设置禁用Cookie，但请注意，禁用必要Cookie将导致您无法正常登录和使用预约功能。我们不会使用Canvas指纹、设备指纹等隐蔽追踪技术。

四、第三方数据共享政策

在以下有限且必要的情况下，我们可能与特定第三方共享您的数据：

  • 云服务提供商：我们使用阿里云（ECS、RDS、OSS）作为基础设施服务商。阿里云作为数据处理者，仅按照我们的指令存储数据，无权访问数据内容。我们与阿里云签订了严格的《数据处理协议》（DPA）。
  • 消息通知服务商：为了向您发送预约确认、释放提醒等通知，我们可能使用阿里云短信服务或邮件推送服务。这些服务商仅能获取您的手机号或邮箱地址，且仅用于发送与WhatsApp网页版相关的通知消息。
  • 企业微信/钉钉/飞书开放平台：如果您启用了IM集成功能，我们会将预约成功、释放提醒等消息模板发送至您企业的IM群机器人。此过程涉及将员工ID与IM平台ID进行映射，但不会传输任何敏感字段。

除上述情况外，未经您的明确同意，我们不会向任何其他第三方披露您的个人信息。我们亦不会将数据用于任何与资源调度无关的商业分析。

五、您的权利：访问、修改与删除

根据《个人信息保护法》，您对您的个人信息享有以下权利。您可以通过以下方式行使这些权利：

  1. 访问权：您可以登录产品界面，在"个人中心"中查看您的预约历史、信用分及账户信息。如需导出完整的个人数据副本，请发送邮件至[email protected]，我们将在15个工作日内提供结构化、机器可读的数据文件。
  2. 更正权：如果您发现您的手机号或邮箱有误，可在"个人设置"中自行修改。如需修改姓名或工号，请联系您企业的管理员。
  3. 删除权：当您的账户被企业管理员停用时，您的个人身份信息将在30天内自动删除。但请注意，根据《会计法》及审计要求，资源预约的操作日志（不含个人姓名，仅含随机ID）可能需要保留至少3年。
  4. 撤回同意权：您有权撤回对通知推送的授权。撤回后，您将无法收到释放提醒，但核心预约功能不受影响。您可以在浏览器设置中关闭站点通知权限，或在产品界面"通知设置"中关闭邮件推送。

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